什么是“Z世代”?
“Z世代”是一个代指新时代人群的网络用词。多是指1995—2009年间出生的一代人。他们是中国经济腾飞和综合国力强盛的见证者，时代发展的硕果滋养着这代人的身心发展，塑造着他们的个性特征。
他们成长在信息爆炸的时代，深受多元文化的影响，更加追求个性的发展。 那么，“Z世代”到底是怎么想的? 时间迈入2021年，“Z世代”走出校园、步入社会，作为“后浪”的他们，开始进入职场、肩负起编织祖国未来的使命。
在今年9月智联招聘发布的《Z世代职场现状与趋势调研报告》中，我们可以初窥“Z世代”的“新”：
- 20%以上的00后在IT/互联网公司就业
- 仅3成95后每天工作超过9小时
- 仅23.8%的95后对工作感到满意，金融行业的Z世代对工作更满意
- 加工/制造等传统行业中的Z世代感觉到真正的“过劳”
- 37.8%的95后求职关注“办公环境”
- 宽容自由的工作环境更受Z世代青睐
- ……
后浪正成长，促发职场新风象
随着数字经济的崛起，“Z世代”员工成长于互联网高速发展的时代，习惯了高效便利的生活方式，员工也更加追求简洁方便的沟通流程。过去的人力资源的制度和体系逐渐无法适应这群新新人类。
“Z世代”的员工已经不同于传统的雇佣关系，而更像是新型的合作伙伴关系。他们更加关注自我体验，更倾向于自我实现，“钱途”和“前途”缺一不可。
这也提醒企业要将注意力从人力资源的制度和体系转移到员工身上，重新将焦点回归到个人。
企业如何与“新新人类”相处? 像关注客户体验一样，关注新生代员工的工作体验已经成为很多企业的共识。 许多企业在员工体验管理方面进行了大量的创新实践，爱彼迎任命了一位高级员工担任新设立的“员工体验全球负责人”，负责推动“员工体验”的全面开展，为此还成立了员工体验部。
和客户体验如出一辙，员工体验就像由人力资源部门主导的一场客户体验管理工程。同样，员工体验这样一个抽象概念，它产生于员工与企业交互过程中，多为主观感受，从招聘到工作甚至包括离职的全过程，企业文化、物理环境、工作表现、工资和福利、同事和管理层的互动都会影响到员工的体验。
如何收集和度量员工的体验呢?
这就不得不说到员工满意度调查，很多企业为更好地服务员工，人力资源部门会面向员工开展满意度调查，了解员工对于工作及各自工作环境的意见，从而在各个方面帮助公司不断改善以适应不断变化的员工关系：
- 搭建一个新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈的渠道;
- 系统的、有重点的了解员工对企业各个方面的满意程度和意见;
- 明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点;
- 检测企业重要的管理举措在员工之间的反馈;
当我们确定了调查的主要目标，再以目标决定最终施行的方法、技术手段和测量目标。 目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种：
01、工作描述指数法
主要衡量员工的综合满意度，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。
02、洛克的工作满意度量表
量表共分为 9 个分量表(特定维度)，36个问题，每个分量表对应 4 个相应的问题，每个问题分 6 级回答。
03、明尼苏达工作满意调查表
明尼苏达工作满意调查表共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。
04、彼得需求满意调查表
适用于管理人员，其提问集中在管理工作的具体问题。
05、工作诊断调查表
可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度(包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面);此外，并可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。
06、其他可以采纳的几种调查方法
- 访谈调查法：收集口头资料;记录访谈观察。
- 问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。
- 抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样。
在倍市得的众多员工满意度调查的项目中，我们一般会将员工的综合满意度分成不同的维度，并且绘制员工的职业旅程。通过问卷回收而得的数据可以被认为是众多体验信号，这些体验信号被精确归类到已知的各个旅程触点中，使员工的情感变化被“还原”。
当传统的人力资源已经不再适用于未来世界，过往员工与企业的关系、员工的行为与价值都在逐渐被颠覆。面对这样的现实，企业需要做出改变，树立崭新的人才观念，重塑其整个职业生涯周期，最终实现企业与员工的双赢。
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