为什么客户体验如此重要?
- 在我们最新看到的一项调研数据中,有如下的统计:
- 因为服务糟糕,53%的消费者会放弃已计划好的购买或交易;
- 如果购买流程太麻烦,74%的消费者很可能转而选择其他品牌或机构;
- 49%的消费者表示目前的企业提供了良好的客户体验;
- 消费者假如遭遇了糟糕的服务,会向大约15人讲述该经历;
- ……
这表明,落地体验管理是一件投资丰厚的举措,将为企业从销量、口碑等方面带来或直接、或间接的回报。
但大多数企业在实施客户体验管理项目时,往往不同程度地面临各种难题,比如:
- 缺乏体系化的理论支撑;
- 缺乏可借鉴的成功经验;
- 对实施与落地的必要性、价值点认知不全;
- 对方法与工具的选择、部署等难于抉择;
- ……
基于此,倍市得结合多年实践经验,将当下国内企业在体验管理落地进程中存在的“认知力”与“行动力”方面的需求与痛点,凝炼为核心100问并编撰成册予以解答,以期望为更多企业开展数字化体验管理提供快速指引。
《客户体验管理100问》内页展示
作为企业实施与落地客户体验管理的「百科全书」,这本《客户体验管理100问》耗时10个月汇编、内容贯穿6大维度、涵盖【原理+案例+工具】多方面,将为企业提供看、学、用快速指引:
- 看:理念体系、应用场景、体验变现;
- 学:模型拆解、案例解读;
- 用:旅程梳理、指标体系构建、系统部署。
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