9月15日，由致趣百川主办的“2022 B2B营销技术进化升级峰会”在上海举办，本次峰会以「进化的旗帜」为主题，聚焦企业营销转型。
倍市得产品与服务副总裁陈凯先生受邀参与本次峰会，与现场嘉宾共同探讨“营销如何成为B2B企业的增长解药”。
以下核心观点整理自陈凯先生现场发言，由倍市得整理：
在回答“不同领域的B2B企业，在增长方面有哪些情绪和瓶颈?”中，陈总以客户体验管理领域为例，他指出：在外部环境不确定性加剧的今天，整体市场紧缩、消费者需求不断升级，客户体验管理领域遇到的瓶颈之一便是信息割裂。
一方面，根据贝恩咨询数据显示：80%的公司认为自己提供了良好的客户体验，但只有8%的用户这样认为，可见很多企业对客户真实的态度无从知晓。
另一方面，当我们在不断强调全渠道的过程中发现，许多客户数据、客户反馈、客户声音等依然沉淀在平台的小生态中，彼此之间割裂、难以协同。而在今天，全渠道意味着消费者与品牌之间的触点越来越多，无论是电商平台、线下实体店铺、小程序等等，它们既是一条单独的客户旅程，同时又是包含于全渠道经营中的一个场景、一个触点。所以，彼此之间的互相打通，把客户数据沉淀到一个池子中去就显得尤为重要。
当聊到“当前B2B企业，最佳的营销转型切入点是什么”时，陈总以倍市得CEM为例，他认为目前SaaS企业一大营销切入点便是生态合作。
由于市场分工的专业化和需求的复杂化，推动软件企业的价值链由独立模式向生态模式转型，企业之间的竞争从“以产品为中心”上升到“以生态体系为中心”，共生共建的生态战略将成为企业成功的关键战略之一。
良好的SaaS服务生态，可以带来SaaS服务商、合作伙伴和客户的三赢。
最后，陈总以倍市得服务的银行客户为例，分享了倍市得在为客户提供服务的过程中是如何通过优化客户旅程、倾听客户之声、精准定位痛点、形成体验管理的闭环，帮助客户真正推进“以客户为中心”的全面变革，解锁深层客户价值。
