随着体验经济时代来临，思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的。因此，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
体验经济时代与以往时代的差异，在于以下几点：
体验经济下，企业需要做的是让客户体验更加有效、让客户体验层级越高。具体做法如下：
- 通过建立与客户全渠道多场景的沟通渠道，并将所有信息汇集到统一管理的可视化平台，主动预见问题产生。
- 借助实时的客户体验反馈收集和分析，第一时间发现服务短板，进行干预和处理，完善服务流程。
- 没有科学的监测就没有科学的管理。凭借简便、高效的分级/分项监测，对各个层级各个客户接触点进行监测和管理，用数据赋能决策，针对性优化客户运营。
- 通过对客户属性、需求、痛点、偏好、习惯等等全方位洞察，打造独特客户体验。就像《Don’t make me think》里提到的，“这会让用户觉得自己更聪明，更能把握全局，这会让他们成为老用户”。
- 为客户创造最大价值，让品牌主张不止停留在口号上而是真正兑现，实现有质量的增长。