12月26日晚，国务院联防联控机制宣布，明年1月8日起，取消入境后全员核酸检测和集中隔离，取消“五个一”及客座率限制等国际客运航班数量管控措施。
消息一出，各平台国际航班搜索量暴增超8倍。根据去哪儿数据显示，消息发布后1小时内出境机票预订量增长5倍。
期待了三年的消费”复活“就要回来了吗？
疫情防控放开后的经济尚在探索期，消费的反弹其实并没有眉目。面对被“寒气”笼罩的大中小企业来说，“活下去”依然会是新一年的主旋律。
动荡期是品牌建设的关键窗口期
在2020年疫情刚爆发的时候，短租巨头Airbnb在3月底停止了所有的营销活动，这个举动预计能在当年省下大约8亿美元。
这是大多数企业在危机中会做出的选择之一。当年，Airbnb的内部估值就降低了16%，降至260亿美元。
当然根据贝恩公司分享的一组数据来看，也有像宝洁一样，在2020年到2022年期间，在全球范围内增加了12亿美元的营销支出，促使整个集团销售增速翻番。
回到客户体验管理中来，作为一项“长期投资”，客户体验管理最难的就是讲述“收益”。
事实上，客户体验对于大多数行业来说，尤其想要对于降低成本和提高收益来说，都是最大的未开发资源。
大众是精明的，也是慕强的。并且“钱袋子”越是紧张的时候，消费者会更加谨慎，更倾向于把钱花在稳妥、确定、信赖感更强的品牌上。
因此，逆锋起笔，化被动增长为主动求变，成为了品牌穿越周期的关键。
2023，客户体验管理预算关键词
“预算少”、“要求高”、“效果快”……
总结来看，我们需要用更少的钱办更多的事情。因此我们用三个词来总结在客户体验管理这件事上我们到底怎么样才是把钱花刀刃上。
精准
增长一直是企业关注的核心，随着粗犷式增长时代逐渐过去，了解客户、打造出众的客户体验，获得体验经济的ROI将成为企业取得持续增长的必经之路。
在预算有限、效果要明显的现实需求面前，我们需要将时间和精力聚焦到“最匹配的那少部分客户身上”。
这就要求品牌能够更加精准的圈定目标客户，洞察他们的需求，工作的重点前移到了客户洞察和需求分析上。
单一、传统调研已经无法满足企业体系化的客户洞察需求数据，客户洞察将走向“聚、智、全”的新方向。
数据
数据是支撑我们业务改进的一个重要方向，但是我们也发现企业基于各种报表看到的运营数据往往以“结果呈现”居多，对于改变和优化动作十分有限。
企业常面临两个问题：首先是怎么把体验数据收回来，其次是收集后如何整理和利用。
数字化时代下，商业活动更强调“以数据驱动洞察和决策”以及“以客户为中心”，数字化提供了企业更快更好理解和服务客户的有效手段。
而CEM系统将为实时洞察、提前预判提供可能。因此，实现O Data与X Data相结合正在成为企业实现完整的客户体验管理、提升商业表现的主流方向。
全面
这里的“全”体现在：全平台、全旅程、全体验、可闭环。客户的一次或多次客户旅程往往由多个渠道交织，这就要求品牌可以通过相互引导打造更好的体验。
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