国际数据公司（IDC）于近日首次发布了《中国客户体验测量平台市场份额报告》。根据报告数据显示，倍市得在国内CEM赛道获得市场份额第一，2022年全年市场份额超过第2~4位厂商份额总和。
图：IDC中国客户体验测量平台市场份额，2022
《中国客户体验测量平台市场份额报告》报告显示，2022年中国客户体验测量平台技术市场总体规模为4.48亿元人民币，较上年增长20.4%。
随着千禧一代消费者期待个性化互动，企业将会越来越多投入数字化情绪测量技术，从而提高客户体验管理的客观性，全面性和个性化能力。企业对于客户体验管理以及数字化自动平台的需求迸发。
倍市得CEM作为国内客户体验管理领域领跑者，市场份额稳居行业第一。究其原因我们可以发现：
▷ 一方面取决于倍市得CEM多年来在客户体验管理赛道的深耕和布局；
▷ 另一方面则是其在场景解决方案上的持续探索和创新。
关于倍市得
围绕企业对顾客体验数据收集、分析、行动指导等一系列需求，倍市得CEM基于【客户旅程】【问卷】【行动】【联系人】【数据分析】5大核心模块，提供全流程、标准化的闭环管理方案；
基于可编排的客户旅程，定义关键触点，全渠道采集各形态体验信息（问卷答复、网络评论、交互行为等），智能分析精准提炼，可视化输出，科学诊断体验表现及关键痛点，推动敏捷修复与体验洞见。
在各渠道交互中，形成互动轨迹，自动沉淀私域数据资产，不断完善客户360°画像，助力体验提升与长效经营。在感受客户体验脉搏的跳动中落地全景式、可闭环的体验管理及运营体系，提升口碑、复购及长期客户价值。
作为国内最早的客户洞察与体验管理方案供应商，倍市得积累的客户know-how、实施经验和技术积淀，进一步巩固了在这一领域的市场地位，也为公司在客户体验管理领域的长期发展打下了坚实的基础。
