过去的竞争方式是“你多卖一个，我就少卖一个”，而如今的竞争更多是围绕用户心智展开的。下面，让我们通过3个国际品牌的案例，来看下他们如何洞悉客情、巧妙布局、赢下心智之争。
案例1：替竞品揽客
阿根廷的汉堡王突然有一天宣布，门店停售招牌产品“皇堡”一天，来提高麦当劳巨无霸的销量，为支持麦当劳为癌病儿童筹款（每卖出一个巨无霸汉堡，麦当劳就为儿童癌症抗争活动捐款2元）。
这一行为虽然牺牲了汉堡王一天的销量，但获得了双方粉丝一致的好评，以及之后反弹式的惠顾。既蹭了热度，还显得大度。
表面 peace and love，其实底下客户心智之争的暗流涌动：你展现善心，我不仅要展示同样的善心，还要进一步展示自己的聪明和大度。这不仅仅是通过侧面借势来获取关注，而是直接争夺用户心智和品牌美誉度的一场战役。
案例2：为薯条办葬礼
很早前，加拿大肯德基的薯条一直不太受人待见，收到了大量吐槽。所以加拿大肯德基放出预告，表示要给难吃的薯条举办一场葬礼，线下举办，线上直播，并邀请线上线下的网友普天同庆，一起“吃席”。
肯德基是认真的：将薯条装进棺材郑重盖棺，在教堂举办了追悼，朗读了最尖刻的差评，还给薯条准备了专属的灵车，连送棺的生离死别场景都不缺。
薯条葬礼的结束不仅没有浇灭大众的猎奇心理，反而话题热度飙升，肯德基趁势以$1的尝鲜价推出了新款薯条。
经过肯德基的这番操作，成功植入了用户心智，塑造了品牌“虚心接受意见”的形象，从“理解”到“加入”，最后与大众“疯在一起”。当下，大众对于产品情绪价值的需求，早已经高过功能性价值。肯德基这波宠粉操作，顺应民意，极大满足了大众的情绪价值需求，与顾客建立了深厚的情感连接。
案例3：火灾也能变卖点
再来说回汉堡王。汉堡王曾经做过一系列令人咋舌的主题广告，他们把自己最著名的3场火灾照片做成了广告片。
备注道，“自1954年起，专注火烤烘焙（Flame Grilled since 1954）”。言下之意是，因为要给顾客提供美味的“真火烤”汉堡，所以餐厅总是意外着火。强调汉堡王一直“顽固地”坚持用火烤而不是油炸的烹饪方式，这也是汉堡王令人着迷的地方。
幽默的火灾视频，不仅软化了广告痕迹，也更易于信息传递。更妙的是，它强化了品牌特色，并将这一特色成功植入了用户心智。
营销之父菲利普 · 科特勒曾经说过，“企业最大的资产是其品牌在客户心目中的地位。”品牌竞争不只是产品的战斗，而是心智的战斗，是在消费者中树立品牌认知和情感共鸣。要深入了解和把握“用户心智”，需要通过持续的消费者洞察，来把脉需求、偏好、行为，洞悉用户心智的驱动因素。而通过数字化客户体验管理，企业可以实现全流程、全渠道的客户心声监测，像“薯条难吃”那则案例，发现话题风向，第一时间预警处理，巧妙逆转，最终赢下心智的争夺战。
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