调查显示，90%以上的老人在生活中会使用智能手机。但老人在使用时常常面临看不清、不理解、难操作3个痛点，导致不会用、不敢用、不想用。
笔者就亲见才六十多的母亲，打开软件后赫然出现开屏弹框，急于关闭弹窗，所以点击了各个位置，却始终找不到或者按不到缩在一角的白色 X 符号。于是乎，不是被直接带到了某个活动页面，一步步被引导进行了一通操作，最后忘记自己打开软件原本是来干什么的；就是一退出就发现自己桌面上出现了一大堆无用的App，惊呼手机中毒，其实是自己无意间误操作，点击了太多下载软件的广告窗口。
好在各大主流软件也看到了老年用户这个不可忽视的用户群体的特殊需求，相应推出了适老版本。虽然没有一个软件会在首次打开时，弹窗提醒用户可以切换“长辈模式”，不像某些视频软件开屏弹出“进入儿童模式”。不过，通过调大字体、增强色彩、放大按钮、简化功能……也纷纷在适老化道路上迈出了扎实一步。其实App适老化改造，没以上那么简单，需要从多方面改进：信息多感官触达、降低信息理解成本、提升产品易用性等。
工信部发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》中提出了参考维度。
- 可感知性，主要涉及字体大小、颜色搭配及对比度等；
- 可操作性，主要指长辈模式的入口、主要按钮或图形的尺寸大小、手势操作的简易程度、语音输入/语音输出功能的提供等；
- 可理解性，主要指交互提示、图文教程、客服服务支持等；
- 兼容性，移动互联网应用（App）适老化通用设计规范；
- 安全性，禁止广告插件和诱导类按键，以及遵循信息收集的最小必要原则，保障其个人信息安全。
下面，我们以打车、购物、外卖、银行服务4个场景为例，来看一下当下主流的一些平台，在适老化方面做到了什么程度。
1 案例：打车平台
以滴滴为例，推出了“滴滴老年版”小程序。打开小程序，映入眼帘的是专门为老年人设计的大字体界面。根据手机定位，直接生成出发点，如果老年人需要打出租车，则无需输入目的地，一键叫车。到目的地可以现金/线上结账。（打网约车依然需要自行输入目的地，手机结账。）小程序左下角是“学习打车”选项，有“怎么使用呼叫出租车”“怎么使用呼叫网约车”“怎么固定打车小程序”“怎么添加常用地址”“怎么使用爱心服务”等教学视频。
此外，针对去医院的60岁以上用户优先派车。针对需要携带大件行李，如轮椅等，也提供爱心标签，勾选该标签，滴滴就能过滤合适的车型来载运。
在“美团打车”小程序，可点击“助老打车”，进入大字体页面，也是根据定位自动生成出发点，无需输入目的地，一键呼叫出租车。不同的是，该小程序打开“助老打车”选项的同时，会伴随语音播报：“点击一键叫车为您呼叫出租车，上车后告知司机目的地。”这个设计对看不清文字的老人更友好。通过视觉、听觉多感官触达帮助老年人更准确地接收信息，完成产品功能使用。
2 案例：购物平台
以淘宝为例，在“长辈模式”下，“推荐”界面完全按照老年群体的兴趣爱好和需求特性进行展示，这也是淘宝强大的推荐算法的最好体现。不仅简化了布局，“按住说话搜一搜”按钮，方便老年人直接说出自己想要购买的物品，淘宝通过语音识别自动显示匹配结果，由用户进一步确认，极大方便了老年人的购物过程。
更棒的是，对语音检索还进行了更加精细化的调整，针对方言和口语化表达进行了识别优化，避免因老年人的口音出现不能识别或者识别错误的情况。
3 案例：外卖平台
下图是饿了么平台“长辈模式”（左图）和“普通模式”（右图）的对比。可以看到，在首页只保留了“点外卖”“逛超市”“去买药”等老年群体日常需求较大的入口，让软件功能更加简洁明了。并且在明显部位保留“不喜欢长辈模式?”的选项，为初设用户提供“后悔”选项。此外，将客服电话悬浮在了手部热区位置，方便老年用户一键寻求帮助，更顺畅地完成整个操作流程。
4 案例：银行服务平台
银行平台的适老化也是走在前列的。以笔者在用的中国建设银行为例，针对本地生活、信贷融资、住房服务、企业服务等都设有专门App。仅以“中国建设银行”这一个App为例，在普通版上，设有首页、信用卡、财富、生活多个子页面，单单首页这一个页面，内容就已经占据了3屏（见下，当然也可定制页面内容）。
而在“长辈模式”中，将以上子页面都缩减为了一个页面（见下），回归“至简”理念，没有广告、没有轮播、没有专区，只有适合老年用户的高频服务项目。
针对老年用户使用App的看不清界面内容、记不住操作步骤、不明白操作含义这三大痛点进行优化。贴合适老化进行信息无障碍设计，帮助老年人看清、看懂。
- “一键查询”解决了页面信息太多寻找困难的问题。
- “一键客服”帮助老年用户快速直联人工客服解疑答惑。
- “一键语音”帮助用户通过对话模式完成业务办理。
针对老年人记不住操作步骤，而又无法获得亲属陪伴指导，在充分确保身份安全的前提下，提供“同屏协助”功能，操作界面同步发至协助方屏幕，方便亲属直观提供指导。
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