文化场馆观展体验管理-倍市得

日益增多的文化场馆与日趋低迷的参观人次之间的矛盾

新时代背景下，如何运用文化场馆完成提升全民文化素养任务

全媒体时代，不佳的客户体验会在互联网迅速发酵，甚至形成舆情危机

文化场馆与顾客互动性差、调研方式单一、且滞后的反馈数据无法反映当下真实顾客体验，缺乏长效顾客体验管理机制

服务流程

建立层级体验评价体系，深入洞察顾客各个维度的实时体验

价值呈现

用户之声

“常州博物馆为促进提高博物馆服务水平及更好地满足群众观展需求，常州博物馆计对馆内观众开展满意度调研和需求探索，以便更有针对性地为博物馆制定落地性更好、更能够充分发挥博物馆使用效能的举措提供依据。”

“苏州博物馆为了解苏州博物馆对苏州经济的影响力，指导苏州博物馆工作开展的方向，苏州博物馆委托我司本着客观中立的立场开展专项独立研究。”

“为促进提高服务质量、提升服务效能，长宁区文化和旅游局委托我司对其辖区内的公共文化服务场馆开展满意度调研，为制定落地性更好、更能够充分发挥公共文化服务场馆使用效能的举措提供依据。”

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