倾听 洞察 行动

数据合规无法跨境收集消费者心声，因此委托倍市得承接中国消费者的完整洞察和心声收集，总部/大区/区域/门店/店员各自查看负责范围的反馈，拖拽式仪表盘快速定位问题，低分反馈自动生成工单及时响应，确保全链路体验一致性与高水准。

品类多用户广、传统调研效率低、渠道数据难整合。上线倍市得CEM平台，及时收集整合客户之声、高效分析、快速响应反馈，打造全渠道卓越体验。

依托倍市得搭建全维度用户研究体系：打通CDP实现本品用户实时全量调研，追踪竞品48h触达战败用户，开展产品测试与共创营。连续3年销量翻番。

构建立体评价体系，汇集VOC数据：触点问卷、体验官建议、客服工单等私域数据，融合社媒舆情、电商评论等公域数据，智能输出可视化仪表盘。

倍市得为其部署实时客户反馈系统，梳理旅程地图监测12个业务触点，覆盖全渠道与特殊场景，搭建客户体验闭环管理体系。

构建整合、实时、闭环、智能的患者体验管理体系：建立三级评价体系，打通多系统构建全景视图，自动派单促闭环改进。

倍市得为该银行的零售条线和对公条线并行开展客户体验管理项目，搭建覆盖4大核心业务、3大渠道、3大客群的完整问卷体系。

中信银行联合倍市得搭建五大模块体系，落地82条业务旅程、1400+监测指标，NPS一年提升超10%、投诉量下降33.6%。

倍市得为长沙银行搭建全行数字化客户体验监测平台：点-线-面监测矩阵+千人千面智能投放+81个数据看板多层级呈现。

与倍市得携手构建全链路消费者体验监测体系：绘制线下门店+小程序客户旅程，与POS/IAM/小程序/CRM系统打通，实现全品牌实时NPS监测。

从0-1搭建数字化客户体验管理平台：各品牌精准推送问卷，智能分析生成拖拽式仪表盘；低分反馈和客诉第一时间预警跟进。

建立门店体验指标体系和层级满意度排名体系，实现区域/门店品质实时追踪和差评预警，自动工单流转促问题解决。

倍市得助其搭建多维度指标体系和监测系统，针对3大门店类型从8个环节开展神秘顾客调研，持续改善门店服务与消费体验。

合作后实现各门店品质实时追踪和差评预警，自动工单流转；AI观点提炼和情感计算能力，聚焦热点话题及情感观点。

利用灵活的问卷定制、强大的数据模型和智能BI分析，在线数智平台替代人工计算，轻松完成竞品调研和价格分析。

与倍市得合作，将顾客体验管理常态化，大幅降低满意度监测与问题响应的时间花费，数据赋能运营决策。

倍市得助其将“以体验赋能决策”贯彻到产品研发、营销推广、客户服务等各环节，为新品方向与市场潜量提供依据。

围绕核心品类搭建售前售后服务体验评估指标库，将指标转化为调研问卷，与电商、社媒文本舆情交叉分析，工单体系形成闭环。

持续监测购买/使用全流程体验反馈，为课程和会员活动优化提供数据支持，为总部/城市/门店/员工提供不同层级反馈数据。

通过数字化客户体验管理平台，结合运营数据与体验数据，降低流失率、提升转化率及客单价，实现10%销售业绩增长。