将客户旅程与消费场景两个维度交叉，梳理客户接触点、实时收集产品销售与服务流程中的体验反馈，助品牌精准定位问题、准确改善体验、落地管理闭环。

“千人千面”的问卷体系为该超市形成更精准的客群画像、制定精细化客户运营策略提供数据支撑；系统化的数据管理为不同层级/部门优化服务提供可能。

随着购物广场数量持续增加，该集团通过系统化梳理客户体验地图、逐步挖掘客户体验痛点与管理盲点，构建统一化/标准化的运营管理体系。

以支付环节作为体验数据收集触点，该品牌有效缩短从调研到改善的周期；实现外卖平台、App、小程序、线下柜面、自助机等多渠道的就餐体验统一管理。