体验管理助力餐企重拾增长

引入倍市得系统化的客户体验调研方案，向全国3500余家门店的所有消费客户以多种渠道主动推送NPS调研问卷（包括支付宝、微信、小程序、短信、APP等），根据外卖、外带、堂食等就餐模式关联不同问卷题目，实现日均答卷提升至10万份；并通过低分预警-实时反馈-及时行动，工单及时关闭率超98%，客户满意度爬升至85%以上。

倍市得为其搭建适用不同子品牌、门店的顾客满意度考评体系，一方面助其快速捕捉国人求新求变的消费心理，大大缩短调研周期，自动分析呈现调研结果，为“经验式”的门店管理提供数据支持，帮助优化菜品质量、服务水平；另一方面也通过外部舆论监测系统的加持，对低分反馈，系统自动触发预警工单，助店员快速回访挽回不满顾客，从而构建品牌从内而外的客户体验管理闭环。

借助倍市得一站式客户体验管理方案，实现“品质”与“服务”兼顾。不仅降低了60%的调研成本、而且实现实时的数据反馈收集和每月超60倍的答卷量。不仅帮助门店及时发现体验“噪点”，找准服务“盲点”，让不佳体验“发生”即“发现”，“发现”即“解决”，而且对五星门店打造和经营决策优化提供依据。