汽车售后服务体验管理-倍市得

客户痛点 VS 价值呈现

传统调研手段

触点少频次低

线下面对面

电话邀约

短信推送

数据局限

仅调研数据

分析/报告固化

PPT形式

体验管理缺失

客诉发现及响应不及时

造成问题蔓延和客户流失

倍市得客户体验管理平台

全触点实时反馈

DMS对接实时推送

官方公众号推送

官方APP推送

店内二维码投放

数据全面

客户体验数据

车厂/经销商运营数据

舆情大数据

分析/报告灵活

向不同层级精准发布对应BI报告

融入咨询的在线BI定制报告

全流程体验管理

及时收到低分预警，协助企业迅速响应，挽回流失客户

实现客户体验闭环管理

触点

时效性高、成本低

样本量大、覆盖广

数据

数据更完整更接近真

相，落地指导性更强

分析/报告

效性高、指导性更强

分析维度广、灵活钻取

体验管理

及时解决抱怨

实现用户体验闭环管理

服务流程及优势

高效、可落地的客户体验管理闭环

用户之声

某外资车企

售后服务副总裁

“所有反馈数据收集和分析报表都在线呈现，而且对不同层级经销商推送该层级的图表，帮助我们更智能更科学地进行售后服务管理”

某合资汽车品牌

售后服务高级总监

“倍市得ACEM平台，能为我们提供从4S店售后体验反馈、到数据处理分析、咨询建议的一整套完整解决方案”

某汽车经销商集团

售后业务总监

“倍市得ACEM能帮助我们及时发现客户投诉快速响应，防止问题上升甚至蔓延…它的预警工单系统让我们能及时行动，并监控处理进度，挽回潜在流失客户“

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