互联网用户满意度调研-倍市得

行业需求及策略

越来越多公司倾向于对自身核心业务的满意度进行长期监测性研究，以便将问题消灭在萌芽阶段，保持核心业务的竞争力

监测性研究覆盖多种维度，如网约车对安全性指标、信息平台对信息内容、电商对购物体验做满意度监测研究等

新的产品或服务推出一段时间以后，也会开展满意度研究，以及时了解用户的反馈情况

全方位的研究服务

连续性研究通常以每季度或每半年一次的频率提交报告

每次报告中，都会采用同比和环比的比较

连续性报告以定量调研为主

但会针对“异常”指标进行定期或不定期的定性电话访问或面对面访谈

满意度研究，需要以本品既往和竞品当下作为参照系

通常会形成一个满意度综合指数，以便进行对比和预警

当新的产品或服务上线时，也会在一段时间后，对满意度进行调研

此时的调研多以定性、定量相结合为主

主要关注的研究内容

整体满意度

NPS指数

品类性能的满意度评价

产品特性的满意度因素&评价

用户体验/消费的感受与原因

与竞品对比的优劣

其他

主要关注的研究内容

KANO模型

同时找到消除不满意的方法，和提升满意度的要素

实时客户体验管理平台

倍市得客户体验管理（CEM）平台在客户旅程的每个场景获取反馈，打造让用户更满意的客户体验

实时洞察

全触点获取即时客户体验反馈，智能分析客户评论获取消费者喜好

智能分析

多维可视化分析平台，AI提炼情感倾向及观点，按层级管理数据呈现实时管控服务质量

低分预警

及时收到低分预警，快速修复满意度

促进消费

客户可通过调研赢得购买优惠券或再次试听券等

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