客户体验管理白皮书

针对食品饮料、服装、消费电子、美妆护肤、家用产品、母婴、汽车、家政、教培、
文娱、体育、旅游、餐饮、美容美发的消费者进行调研

消费意愿与动机

消费者的消费意愿正发生积极且多元的转变，
是什么因素在背后推动？这种变化又将如何
影响市场走向？

消费模式与内容

"消费 - 体验"模式日益丰富，消费内容与体验
需求的多元化差异逐渐显现。不同行业的企业该如何顺应这些趋势？

消费预期与趋势

消费者对未来消费呈现多元预期，只有洞悉
这些趋势，才能提前布局。

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案例解析：体验管理的多元化应用

调研7个行业的企业客户和外部专家，并结合倍市得多年在不同行业的体验管理实践

体验管理现状与范围

借助客户体验管理成熟度模型，对6大体验要素逐一摸底，
全面衡量客户体验管理在当下的发展态势和应用情况，
形成具体诊断。

实战案例分享

精选多个客户体验管理应用实战案例，深度剖析成功经验，
为企业提供可借鉴的实践路径，助力提升客户体验，实现
业务增长。

创新实践：新技术、新理念带来的多元化创新

多元创新技术和理念，为企业提供体验管理新思路与实践路径

高效真实体验

在减少对消费者干扰的前提下，获取更丰富、真实的客户体验，平衡效率与体验。

大语言模型赋能

解锁客户洞察新方式，运用 AI 大语言模型实现全域客户之声（VoC）的充分、高效应用。

私域体验官平台

私域化理念带动体验官平台兴起，衍生出多元应用场景，挖掘
私域流量的深度价值。

数据解读革新

AI 技术让体验数据解读和分析更轻松、快捷，帮助企业快速响应，以实时数据驱动当下决策。

2025客户体验管理白皮书