家电客户体验管理-倍市得

客户痛点

客户痛点 VS 价值呈现

传统调研手段

缺少顾客体验抓手

线下面对面

电话访问

短信推送

数据散乱

难以与其他数据源结合分析

数据不连续，无法呈现趋势

数据延迟

项目周期长，机会稍纵即逝

只能总结过去问题，无法及时解决现在问题

投诉处理缓慢

客诉处理流程冗长低效

问题升级，顾客流失

倍市得客户体验管理平台

全触点实时反馈

即时、高性价比

场景化数据、高问卷回复率

CRM对接实时推送

官方公众号推送

小程序推送

店内二维码投放

数据全面

360°数据分析，呈现品牌运营全貌

客户体验数据

车厂/经销商运营数据

舆情大数据

分析/报告灵活

发现、分析、解决问题的一站式体验管理方案

向不同层级精准发布对应BI报告

融入咨询的在线BI定制报告

全流程体验管理

即时客户关怀，缓解客服压力

即时收到低分预警，协助企业迅速响应，挽回流失客户

实现客户体验闭环管理

服务流程及优势

用户之声

某国际家电连锁集团

总监

“CEM给了我们一个可靠稳定与顾客进行沟通、交流的渠道。根据数据反馈，我们可以及时进行服务调整，解决顾客的不满，顾客的投诉率显著下降了。”

某连锁厨电企业

副总

“倍市得CEM平台，能为我们提供从售前-售中-售后的一整套完整解决方案，让我们腾出精力放在更重要的策略研究方面。”

某国际家电产品部

资深经理

“倍市得系统能够让我们迅速的生成产品测试问卷，并通过标签选择投放给适合的被访者，从而迅速的回收数据并生成报告。让我们的产品研发总周期缩短。”

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电器行业客户体验管理