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智见体验·穿越周期
2023 第四届客户体验管理论坛
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互联网客户问卷收集/数据采集
快速采集精确样本，用数据让商业更智能
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互联网行业面临的挑战
01
市场瞬息万变，行业竞争激烈；
竞品太多，品牌难以差异化定位突出重围
02
竞品市场活动丰富多样，产品迭代迅速，
需要360度竞品监测
03
消费者需求变化快，品牌急需以客户满意度为指针，
提升对目标客群洞察的广度、深度、速度
04
营销越来越注重ROI，需要依据用户画像精准营销提升
投入产出，需要360度竞品监测
问卷收集/数据采集的核心关注点
数据采集前
采集人群精准性 采集方式多样性 数据质量可靠性 数据反馈及时性 问卷定制灵活性数据采集后
报告呈现自主性 数据分析实用性 得分排名准确性 调研结果针对性 数据处理安全性强大的样本服务
以阿里众包为代表的近百家网络联盟
覆盖中国所有主要大中小型城市，能精准定位用户所在城市
对用户属性精准记录，提高推送效率
高质量爱调研固定样本组
近800万注册用户，活跃用户覆盖超过100个城市
对用户属性标记明确，可以精准推送
多重推送手段，提升回收率
多样化的合作APP类型
合作伙伴包含新闻、财经商业、时尚女性、旅游、IT、游戏、
汽车、天气、视频、娱乐、阅读、母婴等APP
O2O融合的解决方案
全流程的质量监控
事前控制
重点确保受访者的真实性
会员唯一性界定
核查cookie、IP和email，避免一人多次
注册；采用多种方式掌握会员的真实姓名
和身份证等信息
抽样控制
排除过去一段时间参加过调研者，确保受
访者的“新鲜度”
唯一链接&IP控制
每个链接直送受访者本人，且只能使用一
次，转发、重填等均无效；每一个IP只能
回答一次问卷，重答无效
事中控制
重点确保答题过程的真实性
时间控制
每道题设置倒计时，确保被访者足够时间
看完问题作答；剔除问卷完成时间低于正
常时间者
系统自动匹配
问卷中设置“监控”，答题前后矛盾、或乱
打分者将被自动甄别
重复选择控制
如多项选择/分数相同，系统会跳出提示窗
口，确保受访者认真答题
事后控制
重点确保数据结果的真实性
样本清洗
填写个人信息与数据库中资料不符者将被
甄别；不诚信者将被封锁ID
数据清洗
系统识别和人工复核相结合，对明显不合
理的数据进行筛查，去除不合格问卷
超额备份
多回收约5%的超额样本作为备份，以便出
现不合格数据时及时替换
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