倍市得CEM
数字化体验管理, 助你倍市可得

已帮助 24397 家机构收集 362,610,663 份顾客心声

免费试用

倍市得CEM助力提升客户体验

编排客户旅程

站在客户视角，可视化呈现客户与品牌的互动过程及动态体验感受

采集客户反馈

全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈，把握客户心声

输出体验看板

AI+BI分析反馈数据，结合组织分工，输出可视化客户体验看板

驱动体验修复

自动生成预警工单并分派跟进，及时修复个性体验，降低流失率

提升客户体验

融入日常运营，落地闭环管理，持续提升客户体验，打造品牌忠诚

站在客户视角
总览体验表现

自定义阶段、目标、触点、体验指标等元素，灵活编排旅程

关联指标数据，动态展示客户情感曲线

联动AI语义分析，洞悉客户的关注点和态度倾向

全渠道多触点的
体验数据采集

专业级问卷系统，支持各种调研场景

全渠道主动圈选&事件触发投放，有效触达客户

主流外部平台体验大数据采集，电商/社媒/社区/公众号等

洞悉客户深层需求
提供决策依据

答卷反馈自动生成数据看板，及时把握产品/服务优缺点

内置满意度、影响力因子、KANO等研究决策模型，快速形成体验保持点及改善点

Xdata多源融合，Odata便捷接入，输出可视化看板，让观点不言自明，有效支持决策

AI文本分析
洞悉客户消费偏好&情感态度

通过NLP模型对语音、文本等反馈进行深度分析，输出结构化观点

支持正面、负面、中性情感三分类

自动提炼话题分布及热度变化

智能任务分派
挽回流失、鼓励复购

根据定义的规则自动触发预警工单并分派到人、流转跟进

自动回访，追踪结单满意度

支持邮件/短信/企业微信/钉钉/飞书等多种通知和跟进方式

策略改进+个体关怀，落地双闭环管理

敏捷交付融入现有运营体系

体系设计

梳理场景、旅程，选取触点、设计专业问卷及分析体系，确保专业、严密、可落地

产品设计

支持公有云、混合云或私有化部署，快速落地，轻松扩展，易于上手，低成本运维

系统融合

API接口便携调用，交易、会员、画像等端到端打通，融入企业内部系统，强化运营支撑

运营改善

专业团队持续提供运营支持，帮助提升产品的使用效果、改善客户体验

全场景客户洞察及体验管理
助力体验导向的经营考核体系落地

客户体验系列CX

体验部

用研部

客服部

产品体验系列PX

产品部

用研部

品牌体验系列

品牌部

市场部

员工体验系列EX

HR部

其他专业调研系列

营销部

用研部

拓展部

领先的多行业客户体验管理实践

汽车行业

零售快销

金融行业

公共事业

文旅行业

TMT行业

调研咨询

医疗美容

地产行业

部分合作品牌

专业的调研模版库

实时洞察心声管理客户体验

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客户体验管理成熟度评估

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提升客户体验

站在客户视角总览体验表现

全渠道多触点的体验数据采集

洞悉客户深层需求提供决策依据

AI文本分析洞悉客户消费偏好&情感态度

智能任务分派挽回流失、鼓励复购

敏捷交付融入现有运营体系

体系设计

产品设计

系统融合

运营改善

全场景客户洞察及体验管理助力体验导向的经营考核体系落地

客户体验系列CX

产品体验系列PX

品牌体验系列

员工体验系列EX

其他专业调研系列

更多其他系列

领先的多行业客户体验管理实践

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医疗美容

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