“我觉得这个产品肯定会大卖！” “我觉得客户会喜欢这个功能！” ……
你是不是也曾听到或说过类似的话？无论是产品研发与运营，还是营销策略的制定执行，往往很容易陷入“自嗨”。 体验经济盛行与产品同质化双重“夹击”之下，企业以“产品为中心”的经营模式正在向“客户为中心”转变，客户需求“全靠猜”、运营决策“拍脑袋”已经无法留住客户、创造更多价值。 读懂客户心声、看清客户需求成为企业维系已有客户、持续发展的首要任务，由此产生了对客户体验量化管理的迫切诉求。 「倍市得」数据洞察与客户体验管理方案，是以客户体验为核心、深植于具体业务场景的一站式解决方案。方案基于可视化的客户体验数据，形成优化产品服务、赋能运营决策合力：

倍市得客户体验管理方案亮点

01、过程管理：流程线上化 倍市得客户体验管理方案以客户体验地图为基础，基于产品和客户交互的关键节点，实现体验数据收集、数据分析、体验优化、效果跟进等关键流程线上化管理。 02、数据分析：管理智能化 基于AI文本分析模块，将客户反馈的真实评论转化为为情感倾向和情感得分，提升定性分析客户体验数据的效率，企业捕捉客户观点、了解客户偏好更精准高效。

▲ 效果图，非真实数据

03、结果展示：数据可视化 通过可视化的体验数据看板，企业可结合具体业务场景预设行业体验看板、自定义看板数据，并向不同层级的管理角色精准发布对应的业务图表，完成定向分析。

▲ 效果图，非真实数据

04、改进落地：执行可跟进 当企业管理者基于体验数据看板获取有效的改进建议时，可一键生成行动方案。 方案预期目标、落实时间、执行人、方案状态一目了然，以体验数据驱动执行，为持续优化、跟进效果提供有效依据，形成正向的体验改进闭环。

▲ 效果图，非真实数据

方案价值

「倍市得」全流程、数字化的客户体验管理方案，为企业从产品、运营、服务、管理等多个维度优化体验实现提速和赋能： 赋能：方案借体验数据反哺运营决策、驱动方案执行，将客户体验调研、分析等能力工具化，促进企业内部形成高效运作的体验管理闭环。 提速：基于全流程线上化的调研、分析、优化，提高客户体验管理各个核心环节的行动效率，节省过程管理时间、提高结果呈现效率。 基于全流程的客户体验管理优势，方案已覆盖汽车、地产、零售、文旅、金融等多个行业。