上海家化，是国内日化行业知名的民族企业之一，距今已有120余年历史。在持续专注美容护肤、个人护理以及家具护理三大领域的同时，持续挖掘更多细分市场的价值也是上海家化始终专注的方向之一。 以探索中医理念对护肤品的价值为例，上海家化启用众言科技(旗下在线调研平台「问卷网」和客户体验管理平台「倍市得」)开展调研：
  • 项目采用在线日记调查法顺利完成对同一调研对象的多次调研，助力从中医角度了解调研对象对护肤的认知;
  • 从招募调研对象到问卷发放，再到多次问卷的有效回收，基于团队丰富的执行经验满足项目多样本、快调研、准数据等多重需求;
  • 以10+年从业经验资深研究团队做为支撑，提供专业数据分析与报告撰写，从数据入手深度剖析，为明确新品研发方向、预估市场潜量等提供依据。
除了启用独立、客观的第三方机构以了解客户体验、促进质量改进，上海家化很早就引进了热线电话、客户服务呼叫中心等用于响应客户咨询等诉求。“以体验赋能决策”的理念深入产品研发、营销推广、客户服务等方方面面。 期待百年品牌持续发展，持续绽放!