随着消费者需求和市场竞争的不断变化，零售行业正面临着许多挑战和机遇。为了更好地了解消费者需求、掌握行业趋势和把握市场机遇，倍市得希望与更多的伙伴一起面对面交流分享最新的市场动态、探讨零售业务增长的关键因素和策略。 因此倍市得在各地策划了系列线下沙龙，而就在上周五，倍市得「零售行业客户洞察与增长赋能沙龙」落地广州。本场沙龙聚焦大零售板块，邀请到了四位体验管理行业的专家为到场嘉宾分享行业前沿洞见，他们分别是：

刘胜强

中国电信研究院消费者实验室主任

中国用户体验联盟联合实验室主任兼华南分会主席

UXTOOLS用户体验工具集发起人

龙国富

<CxHub客户体验社区>主理人

客户体验管理专家

郭晓波

众言科技（倍市得CEM&问卷网）高级副总裁

中国商业统计学会理事

中国企业影响力实验室调查中心主任

 

李晓雨

倍市得高级体验咨询专家

中国青年统计学家协会理事

四位老师都是在体验管理领域深耕多年，拥有丰富的理论及实践经验，并且对于体验管理有着深刻理解。 倍市得为大家整理了各位老师在沙龙现场的部分精彩观点。  
倍市得高级体验咨询专家李晓雨：线下购物仍然具有较高吸引力，超98%的有线下逛街习惯的客户会在产生购买行为。
零售行业这些年一些“关键词”也在发生悄然的变化，从“广铺渠道”变为“直连用户”、从“品类渗透”变为“品类创新”、从“搜索为主”变成“推荐为主”、从“追逐知名度”变为“追逐忠诚度”、从“占领货架”到“占领心智”......企业纷纷直面消费者，通过数字化技术，实现更敏锐的需求感知、更智能的决策、更快速的响应。 沙龙的第一个环节，李晓雨老师分享了倍市得在今年3月通过独立调研完成的“零售行业客户体验前沿报告”，这份报告主要是为了了解线下消费者的消费习惯，探究消费者在不同场景下的消费体验。 我们在李老师的分享中也发现了几个有意思的点： ▷ 线下购物仍然具有较高吸引力，超98%的有线下逛街习惯的客户会在产生购买行为，光顾门店极易引起购买转化； ▷ 专业母婴门店的购买转化率较高，吸引的是需求明确的母婴群体； ▷ 在零售行业的消费体验之旅：购前通过平台活动、口碑推荐等激发意愿很重要; ▷ ...... 报告中针对“运动服饰、美妆护肤、零售百货、电子产品、家居/家电/卫浴、专业母婴、快时尚、奢侈品”等不同领域的消费体验之旅关键影响因素的调研结果做了一一阐述。

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除了分享前沿报告的一手调研结果，李晓雨老师还分享了零售服务体验该如何直达客户内心，这里着重阐述了众言科技CBT零售服务体验生态，通过构建零售服务体验生态，将客户、品牌和技术融合到一起，实现零售服务直达客户内心，并保持品牌的整体调性和文化活力。
中国用户体验联盟联合实验室主任刘胜强：作为更高级价值载体，体验的艰难是必然的。
刘胜强主任在业内著书立作，很有声望。他拥有20年通信与互联网市场研究经历，领导创建中国电信第一个用户体验管理团队和实验室。 刘主任在沙龙现场分享了Qualtrics新发布的《2023年体验管理趋势报告》中重要结论，无论是在客户体验、员工体验、品牌体验还是产品体验上企业对客户体验的关注都在持续显著增加。 基于一线体验从业者的调研，刘主任阐述了目前客户体验从业者最关注的部分话题，总结来看：目前大家对体验工作的关注度与重视程度都越来越高，但是也在面临很多现实的困难。目前企业体验管理水平整体比较偏低。 体验管理不只能局限于为一项技能或者工具，刘主任详细的分享了数字化时代的客户体验的六大挑战及客户体验突破的三大关键。并且通过三个大厂案例来分享客户体验部门类型、定位及演进。 关注倍市得了解更多数字化的体验管理方案 咨询电话：021-31067311