辞暮尔尔，烟火年年， 凛冬散尽，星河长明。 2023，倍市得与你， 御风破冰，共同成长。 一、你有一摞感谢信待查收 ✉
ෆ 你们线上（调研）做出来的质量好好哦！香气方面大家怎么那么能写，我惊了！我一开始对这些开放题没抱啥希望，结果写的都很好呢，而且看得出来消费者是懂香气的！ ෆ My sincere appreciation for the excellent services which BestCEM team provided over the past few months. l also want to especially thank Mr.Zhang and Ms.Ju for providing the continuous strong supports which ensured the project was launched on time with high quality. Their attention to detail, commitment to quality, and willingness to go above and beyond the expectations have not gone unnoticed. Once again, thanks for the outstanding service delivered from BestCEM team. ෆ 卞**在我们项目（神秘客）中，各项工作都一丝不苟，而且简报、单店报告等都高质量超预期完成，真的很棒诶！ ෆ 张* 格外的靠谱，其他人也靠谱，但是张* 超级靠谱！很细致，发现问题及时找我确认，还提出优化建议，帮我们完善问卷...... ෆ Thanks so much for your dedication to **** NPS project ... we are very glad that we've set the sail in the right course ... thanks for helping to keep standardizing the workflows based on the learnings from the pilot and plan the right resource at the right position.These efforts will ensure the continuous success with efficiency, especially our joint ambition to roll out to the Top 4 maisons in the **** Group. ෆ 会长点名表扬王**，她非常专业、表现特别出色......还有一个新项目，也交给你们做..... ෆ 合作虽短，但有幸能够相互赋能共同为我们的客户提供价值。感谢张**一直一来的支持与协调，每一个项目、每一次沟通都尽心尽力，对这一份负责与周到一次次感动。未来一起加油！相信两个平台都能创造出更大的价值！ ෆ 感谢近一年来众言项目组的辛苦付出。贵公司各位同事超积极配合，平稳推进项目合同sow内容，完成标品部署，旅程、问卷、指标库等定制化功能，并于*月*日顺利上线，这是我们和贵司合作的阶段性成果，再次感谢贵司各位领导和同事的努力。 ෆ（系统）超级稳定，（项目人员）千万别换，郭**和炳**都不错。跟你们接触的三个人特别满意，郭**是最细致的。 ෆ 报告很专业，很难提出意见，我们确实也提不出有价值的修改意见了。非常好，学习了。 ෆ 期待下次的合作~~~实名表扬我们这次的NPS调研老师赵*，感谢他全流程的认真负责。希望您可以内部表扬一下 ෆ 邓**想问题很全面，很细致。做事很负责任、很谨慎，赞！ ෆ 测完了，没问题。谢谢虎*、张**，谢谢蒋老师，这次配合特别有效率，特别顺利！你们的服务确实好！
二、摘星夺旗 载誉而归 这一年，我们也有幸获得了来自行业的众多肯定。 01 行业排名 据IDC报告，倍市得在CEM赛道市场份额排名第一，超第二至第四总和 02 细分排名 据UXACN报告，倍市得在“旅程分析与编排工具”“体验管理工具”上皆市占率居首（除企业自主研发外） 03 优秀案例 🏆 浦发银行 案例获评“IDC未来客户体验数字实践案例，2022” 🏆 FILA斐乐 案例获评“IDC零售行业客户体验数字最佳实践案例，2023”和“2023年全国用户体验创新典型案例” 2项大奖 🏆 安利 案例获评“2023年全国用户体验创新典型案例” 🏆 长沙银行 获评2023IDC“未来客户体验领军者” 三、倾力投入 不断超越 这一年，倍市得迭代42个版本， 上新了49个功能， 已帮助近 30 行业 23055 家机构 收集 285,002,606 份顾客心声。 部分功能升级/拓展： ① 应用内调研 将问卷嵌入到网页/H5/APP/小程序中，好看又好填，提升反馈意愿，捕捉瞬时感受 ② 问卷项目 利用小倍AI，根据行业/调研主题等提示信息自动创建问卷；通过SurveyFlow灵活控制调研流程 ③ 舆情管理 洞察社媒舆情，轻松管理客户心声舆情，把握话题情感；接入大模型，升级文本分析，并支持分析模型的管理 ④ 行动引擎 预警工单升级为“行动引擎”，根据触发事件，自动匹配规则并执行行动任务 ⑤ 研究模型 倍市得植入更多研究模型，辅助产品设计、开发、推广和改进等各个阶段的决策战略制定 ⑥ 数据分析 对接（众言科技旗下）专注于数据分析的平台SPSSPRO，360+算法模型轻松应对各类数据分析需求 ⑦ 客户画像 勾勒个人画像和群组画像，包含信息、标签和足迹；方便客群分类、精细运营 ⑧ 品牌体验官 通过小程序快速发起品牌体验活动，汇聚品牌拥趸，驱动持续增长 四、鼓角争鸣，同心共赢 这一年，我们在很多场合相聚...... 01 行业活动 ☻ 1200+嘉宾齐聚 “第四届客户体验管理论坛”，共话“智见体验 · 穿越周期”。现场更有《2023客户体验管理白皮书》正式发布。 ☻ 共有8场行业沙龙活动落地上海、北京和广州，分别聚焦金融、出行、零售、TMT等行业。 02 皮书报告 ✎《2023客户体验管理白皮书》 ✎《零售行业客户体验前沿报告》 ✎《体验环视360°——金融篇》 ✎《中国寿险业客户洞察白皮书》 ✎《车市月观》共10期

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五、百尺竿头，更上一层 这一年，我们也致力推动行业发展 01 国家标准 由倍市得 参与起草的《质量管理 顾客体验管理指南》国家标准发布 02 团体标准 · 倍市得起草的《用户体验 管理成熟度评价规范》团体标准发布 · 倍市得成为“用户体验系列团体标准推广应用试点单位” 03 其他荣誉 🏆 倍市得获评 “数字化创新引领奖” 🏆 众言科技荣登 “数据智能最佳服务商榜”，上榜“2023中国数字新消费系列榜单” 🏆 倍市得荣登“2023年中国快消数字化优秀厂商图谱” 🏆 众言科技荣获市场研究“个人信息安全保护要求 标准一致性”证书 🏆 众言科技获选CMRA常务理事单位，众言科技SVP郭晓波先生任2023届CMRA常务理事 2024，愿你我， 所求皆如愿，所行皆坦途， 2024，让我们， 携手同行，同心共赢！