“客户思维”的三个重要的法则：一是要找准目标客户；二是要向客户兜售参与感；三是要全程客户体验至上。要真正回归用户、重塑体验、引爆增长，这一板块将探讨国内外对于客户体验的主流观点和趋势；管理客户体验有哪些原则和建议；传统企业与互联网企业，从各自不同的角度，又该如何拥抱客户体验。

争取一个患者不容易，失去一个患者很简单。不管是流程设计、服务质量、投诉响应速度、投诉处理能力…任何一个医疗环节都可能引起患者抱怨，乃至病患流失。所以医疗机构对患者体验管理日趋重视。没有测量就没有管理，医疗机构目前是如何对患者体验进行量化的？ 在优化患者体验的同时，必定伴随着管理升级。为了提升体验效率和实效性，流程上如何重新梳理，管理上如何转型升级？医疗行业有哪些方面可以借鉴其他行业经验？ 患者体验不只是一线部门的事情，而是从战略层面，进行全面部署。实际落实，跨部门合作中，又有哪些心得体会？