Q8:在开始维修保养前,是否告知您预计的维修保养费用?
Q9:服务顾问是否能快速解答您的询问,准确诊断车辆故障?
Q11:您是否遇到过维护不久后,车辆再次出现故障的情况?
Q14:您认为改进那些方面可以提高客户对售后服务的满意度?可多选
提高店内人员的服务态度。
提高售后部门的专业技术维护水平。
提高维护保养费用透明化和维护保养过程中透明化。
改善企业自身的售后服务模式,让顾客体会到更加方便快捷的维护保养作业。
Q15:您认为目前我国汽车售后服务存在哪些问题?可多选
服务观念较落后,接待顾客态度差。
售后车间资源设备缺乏,技术落后,从业人员专业水平较低。
没有控制好维护保养成本,导致浪费资源。
没有自己独特的售后服务模式,导致车间车辆扎堆,维护效率低,客户等待时间过长。
Q16:您对东风标致汽车的售后服务有什么建议或意见?