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问卷内容

Q1：1.您的性别

男

女

Q2：2.您的年龄

20-30岁

30-40岁

40-50岁

50 岁及以上

Q3：3您的受教育程度

初中及以下

高中或中专

大专

本科及以上

Q4：4.您的职位是？

政府工作人员

企业职工

个体经营者

农牧民

学生

Q5：5.您对西藏政务服务网的了解程度

非常了解

比较了解

一般

不了解

完全不了解

Q6：6.您是否使用过西藏政务服务网？

是

否

Q7：7.您主要通过什么渠道访问西藏政务服务网？（可多选）

电脑网页

手机 APP

微信公众号

线下服务窗口

其他________

Q8：8.您使用西藏政务服务网的频率是？

每天1 次

每周 1 次

每月1次

偶尔使用

Q9：9.您最常使用的服务类型是？（可多选）

户籍办理

社保医保

行政审批

教育服务

税务服务

其他

Q10：10.您认为西藏政务服务网覆盖的服务种类是否全面？

非常全面

比较全面

一般

不够全面

非常不全面

Q11：11.您认为网站的界面设计是否友好？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q12：12.您认为网站的操作流程是否简单易懂？

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q13：13.您是否遇到过网站操作困难的情况？

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从未使用

Q14：14.您对网站提供的服务信息（如办理指南、材料清单）的准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15：15.您对网站的响应速度（如页面加载、在线咨询回复）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16：16.您对网站提供的藏汉双语服务（如界面、材料）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17：17.您觉得西藏政务服务网的在线服务水平如何？

非常满意

满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18：18.您认为西藏政务服务网相关工作人员服务态度和水平如何？

业务熟练，服务态度好

业务服务水平一般

业务不熟练，服务态度差

Q19：19.您是否了解西藏政务服务网的 “互联网 + 政务服务” 创新功能？（如智能客服、在线预约等）

非常了解

比较了解

一般

完全不了解

Q20：20.您认为以下哪些创新功能对您帮助最大？（可多选）

藏汉双语服务

移动端办理

进度实时查询

材料电子化提交

其他

Q21：21.您认为西藏政务服务网在服务民族地区特色需求方面表现如何？

非常好

比较好

一般

比较差

未关注

Q22：22.您选择使用西藏政务服务网的主要原因是？（可多选）

方便快捷

减少跑腿

服务透明

政策宣传

其他________

Q23：23.您不选择网上政务服务的原因是什么？

不了解网上政务服务的办事流程和功能

线上政务服务办理操作麻烦，也不太会用

更信任线下窗口办理

担心个人信息泄露

其他

Q24：24.您认为西藏政务服务网建设过程中存在以下哪些问题（可多选）

简化操作流程

提升系统稳定性

加强宣传推广

Q25：25.综合来看，您对西藏政务服务网的整体满意度如何？

非常满意

一般

不太满意

非常不满意

问卷结束，感谢您的参与！

（若有其他建议，欢迎留言：________________________）

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