智能导诊服务用户使用意愿及影响因素研究调查问卷

Q1：尊敬的受访者：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。在当今数字化快速发展的时代，医疗领域也涌现出许多创新的服务模式，其中智能导诊服务就是一项备受关注的新兴服务。为了深入了解大众对智能导诊服务的使用意愿及其影响因素，以便为该服务的优化和推广提供科学依据，我们特开展此次调研。在开始答题之前，先为您简要介绍一下什么是智能导诊。

智能导诊是人工智能在全流程诊疗服务中的典型应用之一，指的是利用人工智能技术实现用户自助的疾病分诊服务，模拟专业导诊人员工作流程，为患者提供就医指引和疾病咨询的智能化服务。患者通过医院公众号或者扫描二维码转入小程序描述症状，根据患者所输入的症状描述、个人信息等，智能导诊助手就会快速精准匹配科室，为患者推荐最合适的医生，同时患者可以借此完成线上分诊挂号，甚至解答一些常见疾病的防治知识等，这一服务能够帮助患者更加高效、准确地完成就医流程，提升医疗服务体验。

以下是一些关于智能导诊服务的贴图示例，您可以直观感受一下这种服务可能呈现的界面形式：

Q2：现在，请您根据自身情况回答以下问题：

一、个人信息

：1.您的性别： A. 男 B. 女

：2.您的年龄： A. 18 - 30 岁 B. 31 - 45 岁 C. 46 - 60 岁 D. 60 岁以上

：3.您的教育程度： A. 初中及以下 B. 高中/中专/技校 C. 大专 D. 本科 E. 硕士及以上

：4.您所在的地区：______ [请填写具体省份、城市]

Q3：5.您的职业： A. 学生 B. 企业职工 C. 公务员/事业单位人员 D. 自由职业者 E. 退休人员 F. 其他（请注明）

二、关于智能导诊服务的认知与使用经历

Q4：1.您之前是否听说过智能导诊服务？

A. 是，非常了解且经常使用（5 分） B. 是，大致了解但很少使用（3 分） C. 仅听说过，不太清楚具体内容（1 分） D. 完全没听说过（0 分）（结束问卷）

三、关于智能导诊的调查，请先需简单完成以下维度选择题。（本题分值均为54321，其中5=非常同意，4=比较同意，3=一般同意，2=比较不同意，1=非常不同意，请在意愿选项中打√）

Q5：1.我之前对智能导诊服务有一定的了解，知晓其大致功能和用途。

A. B. C. D. E.

Q6：2. 我认为智能导诊服务在当前医疗环境中具有较高的应用价值和发展潜力。

A. B. C. D. E.

Q7：3.智能导诊服务能够依据我提供的病情信息，精准推荐合适的就诊科室。

A. B. C. D. E.

Q8：4.我对智能导诊服务所提供的医疗建议的信任度高，认为其内容准确可靠。

A. B. C. D. E.

Q9：5.使用智能导诊服务时，操作流程简便易懂，我能轻松完成各项操作。

A. B. C. D. E.

Q10：6.智能导诊服务可以随时随地为我提供服务，不受时间和地点限制，方便我就医安排。

A. B. C. D. E.

Q11：7.智能导诊服务的语言表达友好自然，像与真人交流一样，让我感到舒适。

A. B. C. D. E.

Q12：8.智能导诊服务能够理解我的情感需求，并给予适当的回应和安慰。

A. B. C. D. E.

Q13：9.使用智能导诊服务让我感受到被关心和重视，提升了我对该服务的好感度。

A. B. C. D. E.

Q14：10.我对智能导诊服务产生了积极的情感依赖，愿意在需要时首先想到使用它。

A. B. C. D. E.

Q15：11.我在使用智能导诊服务时，不用担心个人隐私信息被泄露。

A. B. C. D. E.

Q16：12.智能导诊服务有完善的隐私保护机制，让我放心地输入个人病情等敏感信息。

A. B. C. D. E.

Q17：13.使用智能导诊服务后，我的就医过程更加顺畅，节省了大量时间和精力。

A. B. C. D. E.

Q18：14.智能导诊服务提供的信息和建议对我的就医决策有重要帮助，提高了就医效率和质量。

A. B. C. D. E.

Q19：15.我很快就学会了如何使用智能导诊服务，没有遇到什么困难。

A. B. C. D. E.

Q20：16.我觉得智能导诊服务的界面设计清晰合理，功能布局易于理解和操作。

A. B. C. D. E.

Q21：17.未来我会积极使用智能导诊服务，并且愿意向他人推荐。

A. B. C. D. E.

Q22：18.如果医院提供了智能导诊服务，我会优先考虑选择该医院就医。

A. B. C. D. E.

三、感谢您完成上述问题，请正式开始以下相关内容调查。

（一）外部变量相关调查

Q23：1.对于智能导诊服务的专业性，您认为：

A. 能够提供高度准确和可靠的医疗建议，完全信任其专业性（5 分）

B. 比较专业，但仍有部分疑虑，需要进一步核实其建议（3 分）

C. 一般，专业性有待提高，不能完全依赖（2 分）

D. 不太专业，担心会误导就医决策（1 分）

E. 非常不专业，不会参考其意见（0 分）

Q24：2.在便利性方面，您觉得智能导诊服务：

A. 极其方便，随时都能轻松使用，大大节省了就医时间（5 分）

B. 比较方便，基本能满足就医过程中的便捷需求（3 分）

C. 一般，有些环节还可以进一步优化以提高便利性（2 分）

D. 不太方便，存在一些操作复杂或等待时间过长的问题（1 分）

E. 非常不方便，不如传统就医方式快捷（0 分）

Q25：3.关于智能导诊服务的拟人性，您的感受是：

A. 非常友好自然，就像与医生面对面交流一样，能很好地理解我的需求并给予回应（5 分）

B. 比较友好，能正常沟通，但在情感理解和回应上还有提升空间（3 分）

C. 一般，只是机械地进行信息交互，缺乏足够的人性化关怀（2 分）

D. 不太友好，语言生硬，难以理解我的意图（1 分）

E. 非常不友好，使用体验很差（0 分）

Q26：4.考虑到智能导诊服务的私密性，您认为：

A. 绝对安全可靠，对个人隐私保护做得非常好，完全放心使用（5 分）

B. 比较放心，有一定的隐私保护措施，但仍有一些担忧（3 分）

C. 一般，不太清楚其隐私保护的具体机制和效果（2 分）

D. 不太放心，担心个人隐私信息可能会被泄露（1 分）

E. 非常担心，不会使用这类可能存在隐私风险的服务（0 分）

（二）因变量相关调查

Q27：1.您在使用智能导诊服务时，感觉它对您的就医过程有多大帮助？（感知有用）

A. 非常有帮助，极大地改善了我的就医体验，提高了就医效率和准确性（5 分）

B. 比较有帮助，能在一定程度上解决部分就医问题（3 分）

C. 帮助一般，没有明显感受到对就医过程的积极影响（2 分）

D. 帮助不大，很多功能并不实用（1 分）

E. 几乎没有帮助，不会考虑再次使用（0 分）

Q28：2.您觉得智能导诊服务使用起来是否容易？（感知易用）

A. 非常容易上手，操作简单便捷，无需任何学习成本（5 分）

B. 比较容易，经过简单尝试就能熟练掌握使用方法（3 分）

C. 一般，需要花费一些时间去适应和学习操作流程（2 分）

D. 不太容易，操作较为复杂，容易出现误操作（1 分）

E. 非常困难，很难学会如何使用，几乎无法正常使用（0 分）

（三）使用意愿调查

Q29：1.基于目前的了解和使用经历，您未来是否愿意继续使用智能导诊服务？

A. 肯定会，已经离不开这项服务（5 分）

B. 可能会，取决于服务的改进和完善情况（3 分）

C. 不确定，需要进一步观察和体验（2 分）

D. 可能不会，除非有特殊情况（1 分）

E. 肯定不会，对其不感兴趣或不满意（0 分）

Q30：2.影响您使用智能导诊服务的主要因素有（可多选）：

A. 准确性：担心推荐的科室、治疗方案不准确（1分）

B. 便捷性：操作是否简单易懂，能否快速获取所需信息（2分）

C. 隐私保护：个人健康信息是否会泄露（3分）

D. 可靠性：系统是否稳定，会不会出现故障（4分）

E. 权威性：背后的医学知识来源是否可靠（如专业医生团队审核等）（5分）

F. 费用：是否额外收费，收费是否合理（6分）

G. 推广宣传：知晓度不够，不了解其优势和使用方法（7分）

H. 习惯因素：习惯了传统就医流程，不愿尝试新方式（8分）

I. 其他（请注明）（_______分）

Q31：3.若智能导诊服务能够免费提供，您使用的可能性会：

A.大幅提高（5分）

B.有所提高（4分）

C.基本不变（3分）

D.有所降低（2分）

E.大幅降低（1分）

F.从来不用（0分）

Q32：4.如果身边有朋友或家人推荐使用智能导诊服务，您使用的意愿会：

A. 明显增强（5分）

B. 稍微增强（4分）

C. 保持不变（3分）

D. 有所减弱（2分）

E. 明显减弱（1分）

四、期望与建议

Q33：1.您希望智能导诊服务在未来能够在哪些方面进行改进？（可多选）

A. 进一步提高专业性，提供更精准的医疗建议（5 分）

B. 增强便利性，简化操作流程和缩短等待时间（5 分）

C. 更加注重拟人性，提升服务的亲和力和互动性（5 分）

D. 加强私密性保护，采取更严格的隐私措施（5 分）

E. 增加更多个性化功能，满足不同用户的需求（5 分）

F. 其他（请注明）（______分）

Q34：2.对于提高智能导诊服务的普及度和使用率，您认为医疗机构或相关部门应该采取哪些措施（可多选）：

A. 加强宣传推广，提高公众认知度（5分）

B. 持续优化服务功能，提升用户体验（5分）

C. 对医护人员进行培训，使其能更好地配合智能导诊服务引导患者（5分）

D. 与医保部门合作，实现更多医保业务线上办理对接（5分）

E. 定期收集用户反馈，及时改进问题（5分）

F. 其他（请注明）（______分）

再次感谢您对本次调查的支持与配合，祝您生活愉快！