倍市得

Q1：一、个人信息

Q2：1. 性别

- A. 男：50%（25 人）

- B. 女：50%（25 人）

Q3：2. 年龄

- A. 18 - 25 岁：20%（10 人）

- B. 26 - 35 岁：30%（15 人）

- C. 36 - 45 岁：30%（15 人）

- D. 46 - 55 岁：16%（8 人）

- E. 55 岁以上：4%（2 人）

Q4：3. 职业

- A. 企业职员：32%（16 人）

- B. 政府/事业单位人员：20%（10 人）

- C. 自由职业者：16%（8 人）

- D. 学生：8%（4 人）

- E. 其他：24%（12 人）

Q5：4. 入住目的

- A. 旅游度假：56%（28 人）

- B. 商务出差：16%（8 人）

- C. 探亲访友：12%（6 人）

- D. 参加会议/活动：12%（6 人）

- E. 其他：4%（2 人）

二、入住体验

Q6：1. 预订渠道

- A. 酒店官方网站或 APP：24%（12 人）

- B. 在线旅游平台（携程、去哪儿等）：52%（26 人）

- C. 旅行社：12%（6 人）

- D. 电话预订：0%（0 人）

- E. 其他：12%（6 人）

Q7：2. 特殊需求响应程度

- A. 非常积极，完全满足需求：40%（20 人）

- B. 比较积极，基本满足需求：40%（20 人）

- C. 一般，有一定回应但未完全满足：20%（10 人）

- D. 不积极，未满足需求：0%（0 人）

Q8：3. 入住手续效率

- A. 非常快，几乎无需等待：40%（20 人）

- B. 较快，等待时间较短（5 - 10 分钟）：40%（20 人）

- C. 一般，等待时间适中（10 - 20 分钟）：20%（10 人）

- D. 较慢，等待时间较长（20 分钟以上）：0%（0 人）

Q9：4. 个性化欢迎服务

- A. 是，且印象深刻：40%（20 人）

- B. 是，但感觉一般：40%（20 人）

- C. 否：20%（10 人）

三、个性化服务感知

Q10：1. 个性化服务提供情况

- A. 是，且服务很贴心，极大提升满意度：40%（20 人）

- B. 是，但效果一般，对满意度提升不明显：40%（20 人）

- C. 否，但希望酒店提供此类服务：16%（8 人）

- D. 否，不关注此类服务：4%（2 人）

Q11：2. 个性化服务空间选择

- A. 客房布置：72%（36 人选择，因可多选）

- B. 餐饮服务：72%（36 人选择，因可多选）

- C. 休闲娱乐活动：64%（32 人选择，因可多选）

- D. 其他：8%（4 人选择，因可多选）

Q12：3. 会员专属服务参与意愿

- A. 非常愿意，会积极成为会员并参与：40%（20 人）

- B. 比较愿意，视服务内容而定：40%（20 人）

- C. 一般，可能会考虑：20%（10 人）

- D. 不太愿意，兴趣不大：0%（0 人）

四、设施与服务评价

Q13：1. 客房满意度

- A. 非常满意，超出预期：40%（20 人）

- B. 满意，符合期望：40%（20 人）

- C. 一般，没有特别感觉：20%（10 人）

- D. 不满意，存在一些问题：0%（0 人）

- E. 非常不满意，问题严重影响入住体验：0%（0 人）

Q14：2. 餐饮服务满意度

- A. 非常满意，超出预期：20%（10 人）

- B. 满意，符合期望：40%（20 人）

- C. 一般，没有特别感觉：40%（20 人）

- D. 不满意，存在一些问题：0%（0 人）

- E. 非常不满意，问题严重影响入住体验：0%（0 人）

Q15：3. 休闲设施满意度

- A. 非常满意，设施齐全、维护良好：40%（20 人）

- B. 满意，能满足基本需求：40%（20 人）

- C. 一般，设施有待完善：20%（10 人）

- D. 不满意，设施陈旧或使用不便：0%（0 人）

- E. 非常不满意，设施严重影响体验：0%（0 人）

五、客户满意度与忠诚度

Q16：1. 总体满意度

- A. 非常满意，会强烈推荐给他人：40%（20 人）

- B. 满意，有机会还会选择入住：40%（20 人）

- C. 一般，可能会推荐，也可能选择其他酒店：20%（10 人）

- D. 不满意，不太可能再次入住，也不会推荐给他人：0%（0 人）

- E. 非常不满意，肯定不会再次入住，并会告知他人不选择该酒店：0%（0 人）

Q17：2. 酒店优势选择

- A. 个性化服务：48%（24 人选择，因可多选）

- B. 地理位置与周边环境：44%（22 人选择，因可多选）

- C. 硬件设施：28%（14 人选择，因可多选）

- D. 餐饮服务：32%（16 人选择，因可多选）

- E. 价格优势：8%（4 人选择，因可多选）

- F. 其他：4%（2 人选择，因可多选）

Q18：3. 需改进方面选择

- A. 提升个性化服务水平：40%（20 人选择，因可多选）

- B. 优化硬件设施：20%（10 人选择，因可多选）

- C. 提高餐饮质量：20%（10 人选择，因可多选）

- D. 加强员工培训，提高服务效率和态度：40%（20 人选择，因可多选）

- E. 其他：0%（0 人选择，因可多选）