2026年成人教育培训机构学员流失率与服务质量关联性测评调研

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2026年成人教育培训机构学员流失率与服务质量关联性测评调研

本调研旨在了解学员流失与机构服务质量之间的关联性。问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究与服务质量改进。请根据您的真实感受和经历作答，感谢您的参与！

Q1：您目前在该机构的就读状态是？

在读学员

已退学/流失学员（请继续作答）

已毕业学员

Q2：促使您选择本机构的最初原因是什么？（可多选）

品牌知名度高

课程内容符合需求

师资力量强大

学费性价比高

地理位置便利

朋友/同事推荐

广告宣传吸引

其他

Q3：您对机构课程内容的实用性与前沿性整体评价如何？

非常满意，紧贴实际需求

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，内容陈旧

Q4：您认为授课教师的专业水平与教学能力如何？

非常优秀，讲解清晰生动

良好，能满足学习要求

一般，有待提升

较差，影响学习效果

非常差，难以接受

Q5：您对机构提供的学习资料（如教材、课件、在线资源）的丰富性与质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6：当您在学习中遇到困难时，向班主任或教务老师寻求帮助的响应速度与解决效果如何？

响应迅速，解决彻底

响应较快，基本能解决

响应慢，解决效果一般

响应迟缓，问题常被拖延

几乎得不到有效帮助

Q7：您对机构的教学设施（教室、设备、网络环境等）和学习环境感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8：机构组织的课外活动、学员交流或就业指导等服务，对您的帮助大吗？

非常有帮助，增进了归属感

有一定帮助

帮助不大，流于形式

从未参加过或未提供此类服务

有提供但质量很差

Q9：与您支付的学费相比，您认为所获得的教育服务价值如何？

物超所值

基本等价

不太划算，性价比低

非常不值，感觉受骗

Q10：如果您有流失（退学/中断学习）的意向或已经流失，其主要原因是？（可多选，在读学员请根据可能的原因选择）

工作/生活时间冲突，无法坚持

课程质量未达预期

教师授课水平差

服务支持（答疑、教务）不到位

学费过高，经济压力大

学习效果不明显，失去动力

找到了更好的替代机构

个人兴趣或目标改变

机构管理混乱，体验差

其他

Q11：请用1-2个关键词描述您对机构服务的整体印象（例如：专业、敷衍、温暖、机械等）。

____________

Q12：您是否会向朋友或同事推荐本机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13：您认为机构在降低学员流失率、提升服务质量方面，最迫切需要改进的一点是什么？（请简要说明）

____________

Q14：您参与本次调研的认真程度如何？

非常认真，如实填写

比较认真

一般

不太认真

随意填写

Q15：请选择您大致的入学/报名日期（年份-月份）。

日期 ____________

Q16：您通常偏好哪个时间段上课？（请选择大致时间）

时 ____________

分 ____________

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