品牌活动
智见体验·穿越周期
2023 第四届客户体验管理论坛
产品介绍 
解决方案
行业
场景
公共事业品牌动态
品牌介绍
刊物
微信扫码联系客服
登录
免费试用
被引用：0次
本页仅为文字内容，不可回答。
下载该模板
金融行业财产保险公司机动车保险维修价格合理性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我司车险理赔及维修服务，特开展本次维修价格合理性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更透明、合理的服务。问卷匿名，数据仅用于服务改进，感谢您的参与！
Q1：您最近一次在我司进行车辆维修理赔的时间是？
Q2：您上次理赔的车辆维修类型是？
Q3：您主要通过何种渠道了解维修方案及报价？
Q4：您对保险公司定损员/理赔员在解释维修项目和价格构成时的清晰度与专业性，满意度如何？
Q5：在维修前，您是否清晰了解维修总费用的构成（如工时费、材料费、管理费等）？
Q6：您认为最终维修结算价格与维修前保险公司或维修厂提供的预估价格相比，合理性如何？
Q7：基于您最近的维修理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的机动车保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
Q8：您认为当前机动车保险维修定价中，哪些部分的费用最可能存在不合理之处？（可多选）
Q9：在维修过程中，维修厂是否就额外产生的费用（超出定损范围）与您或保险公司进行了充分沟通？
Q10：您对我司合作的维修厂（或网络维修厂）的维修质量与最终收费价格的匹配度，满意度如何？
Q11：与市场上同类维修服务（自费维修）的价格相比，您认为通过保险理赔的维修价格如何？
Q12：您更希望保险公司在维修价格透明度方面提供哪些信息或服务？（可多选）
Q13：如果对维修价格有疑问，您认为向保险公司投诉或申诉的渠道是否便捷、有效？
Q14：总体而言，您对我司机动车保险理赔中“维修价格合理性”的满意度如何？
Q15：请您就如何进一步确保车险维修价格的公平、透明与合理性，提出宝贵的意见或建议。
Q16：您的车辆品牌属于哪个级别？
Q17：您购买的我司车险产品类型是？
Q18：您的年龄段是？
相关模板 
换一换
换一换推荐专题
最新模板
