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售后维修产品质量满意度调查

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售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品。为了持续提升我们的售后维修服务质量与产品质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1：您本次送修的产品类型是？

智能手机

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q2：本次维修服务距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3：请对本次维修服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q4：维修后，产品的功能是否完全恢复正常？

是，完全正常

基本正常，但有小瑕疵

否，问题依旧或出现新问题

Q5：基于本次维修体验，您向朋友或同事推荐我们产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q6：您认为本次维修服务在哪些方面做得较好？（可多选）

维修速度

维修人员专业态度

维修价格透明

沟通及时性

维修环境整洁

Q7：您认为维修后产品的质量在哪些方面有待提升？（可多选）

维修部件的耐用性

产品外观恢复程度

系统/软件运行的稳定性

电池续航能力

无明显提升

Q8：维修后，相同问题是否再次出现？

是，短期内再次出现

否，至今未再出现

不适用（新问题）

Q9：您对维修所用零部件的质量评价如何？

非常好，像是原装新件

较好，能满足使用

一般，感觉是普通件

较差，感觉质量不佳

Q10：维修人员是否对维修内容和可能的风险进行了清晰说明？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q11：与送修前相比，您对产品整体质量的信心如何？

信心大幅提升

信心略有提升

没有变化

信心略有下降

信心大幅下降

Q12：您对维修后的产品清洁度和外观恢复情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13：如果未来产品需要维修，您再次选择我们官方服务的意愿是？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14：您主要通过哪些渠道了解产品维修进度？（可多选）

官方APP/短信通知

主动致电客服

维修网点电话

微信/在线客服

没有收到通知

Q15：请对维修网点的环境与设施进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q16：本次维修的总费用是否符合您的预期？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q17：您对提升售后维修质量或产品质量，还有哪些具体的意见或建议？

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